持ち込み取付ってなんで断られるの？なんで工賃が高いの？

こんにちは、ムラカミです。
さて、早速ですが題名について気になる方が多いのではないでしょうか。
お客さまからすれば、「同じ作業なのになんで工賃割り増しするの？」と疑問しかないと思います。
では、その理由について「お店側」から見た意見をお伝えします。
以下に記載するのは、ムラカミの個人的な見解ですが概ね車屋さんにはご理解頂ける内容かと思います。

文字ばかりになりますが、気になった方は是非ご覧ください。
なぜ当店が持込商品の取付を行っているかは、一番下に記載しています。

１．利益のおはなし

車屋さんの利益とはなんでしょうか。
①車の売買で発生する利益
②物販で発生する利益
③作業で発生する利益
詳細は割愛しますが、大きく３つ挙げられるかと思います。

お客さまが車を購入しました。これで①販売利益が発生します。購入されたお車にドライブレコーダーとカーナビを取り付ける様に依頼されました。これでドライブレコーダーとカーナビの②物販利益と取付による③工賃が発生しました。
お店により利益の積み方や重視する点は異なるかと思いますが、よくあるケースを紹介しました。
発生した利益から、お店（工場）の維持費、人件費、その他経費を差し引いて運営していかなければなりません。
正直に申しまして、既存のお客さま（ファン）がいなければ安定した経営は難しいと私は感じています。

２．持ち込み取付に潜むリスク

リスクもなにも、お客さまが自身で仕入れて持ってくるんだから仕入れにかかる経費も掛からないのでは？と思われるかもしれません。
では「お店側」からみたリスクを説明します。
①そもそもちゃんと動くのか、壊れていないかわからない。
ええ、もういきなり核心に迫る内容です。（笑）お店で購入した商品なら取付前に動作チェックしてます。頻出する商品なら在庫持ってます。
でもお客さまが持ち込んだ商品は、正常に動作する商品なのかどうか受け取ってからでないとわかりません。取り付けた後に動かなかったらどう思われますか？そっち（お店）が壊したんじゃないの？って思いますよね。
「保証ですか？ネットで買ったんでわかりません。保証書には何も書いてないです。」などと言われますし、「買った商品が壊れていたんですか、わかりました、新しいのを買って持ってきますね！」なんてほとんど言われません。
仮に代替品を用意されたとして、工賃は追加で請求なんてできません。
ですので、まずは取り付け前に動作確認です。ただし、セキュリティシステムやキーレスシステムなど単純に電源を取るだけでは動作しない商品の場合は、ある程度車両と接続した状態でチェックするしかありません。

②壊れた商品が車も壊す。
そんなわけないでしょう。と思うかもしれませんが商品によってはあり得ます。
最近の車はコンピュータだらけです。それぞれの部品がモジュール化されて集中管理されてます。不具合が起きたら診断機を使って調べないと原因がわからないことも多いです。モジュール1個で数万～十数万します。数千～数万の工賃ではこのリスクを回避するには弱すぎます。
もちろん保険には入っていますから、保証はできますが私なら作業したくないと思います。
BCM側への信号出力でプラスコントロールの場合、取り付けミスもそうですが、説明書が間違っていても壊れます。考えただけで恐ろしいです。

③商品のアフターフォローができない。
無事取り付けができました。正常に動作しています。・・・数か月後商品がうまく動作しなくなりました。
お客さまより「調子が悪いんだけで見てもらえないですか？」と言われます。もちろん調べます。車両側には特に問題がないと判断しました。
「一度代替品に変えますので、それで様子を見てください。」といえる商品ならいいですが、商品サポートは不明、取り扱い先にも連絡がつかないとなるともうお手上げです。

３．最後に残る印象は

お客さま同士の会話です。
Ａさん「この前ドラレコ持ち込みで付けてんけどなー、２か月で壊れてん。しかも店は取付には問題ないから商品の故障だと思いますんでお客さまで商品を交換してもらえませんか。やって。そうかもしれんけどもうちょっと対応の仕方とかあるよなぁ？工賃も安くないし俺もうあの店は使わんわ。」
Bさん「まじかー、俺もアマゾンで売ってる安いドラレコ付けてもらおうと思っててんけどなー。店には安いやつとか売ってないん？」
Aさん「激安！みたいなんは取扱いないっぽいで。ほんま腹立つわー！」

というように、安く仕上げたいから持ち込んだのに結果的に高くつき、不満ばかりがこみ上げます。
そしてその不満はお店に対する評価に直結します。

４．結論

可能な限り、やりたくない。
国産品（メーカー品）なら、まだなんとかなるし少し割り増し分貰って作業しようか・・・
車を買っていただいたお客さまにはある程度融通を効かせようか・・・
といったところです。

５．じゃあなんで碧電装は持ち込み取付前提で料金表作ってるの？

当店は作業場所は別途保有していますが、お客さまに来店頂く場所は御座いません。
また、中古車等の販売は行っていません。
主な利益源は【商品を取り付けることによる作業工賃】です。
持ち込み商品の取付をやめることは、顧客の減少に直結します。ですので当店では持ち込み取付を前提として料金（工賃表）を設定しています。
ですので、事前に取り付ける商品については商品名や型式、型番、販売しているホームページや店舗などをお聞きします。
考えられるリスクを全て説明し、内容、料金ともにご納得頂けるよう努力致します。

もちろん、商品まできちんと保証してほしいから商品の選定から準備までしてよ！といった要望にもお応えしています。
そのためには、事前のお打合せや商品の吟味などが欠かせません。
「とりあえずテレビが見れたらいいかな。安くておすすめのカーナビない？」
「古い車なんやけど、最近の車みたいに大きい画面のナビが付けたい！」
「子供にテレビ見せたいから後部座席用にモニター付けてほしいな。でも純正のオプションは高くて付けれなかったから安いのないかな？」
「ヘッドライトが暗くて夜見えにくいから、安くて明るいやつない？でもすぐ壊れないやつ！笑」
「高級車みたいに、ドア開けたときに足元光るようにしたい！やり方わかんないから教えて！」
「なんでもいいからドラレコ付けたい、お金はあんまりかけたくない。１万が限界」
「後部座席にスマホの充電器欲しい！」
「社外品のヘッドライト付けたい！でも配線が分かんない！」
など、いっぱいあると思います。（とりあえず、過去にあった問い合わせを思い出してみました。笑）
出来る限り満足していただけるよう、さまざまなご要望に対応しますのでお気軽にご相談下さい。
お見積りだけなどもお受けいたします。
当店でお見積りしたのちに、他店へ行くと「その料金でやる！」というお店も御座います。その際は「別のお店でやってもらうわ。」と一言頂ければそれ以上はお手間を取らせませんので気軽に、気楽にお問い合わせ下さい。